Большинство зарубежных авиакомпаний, оказавшихся в неустойчивом финансовом положении из-за пандемии коронавируса, предлагают своим пассажирам в качестве компенсации несостоявшихся рейсов ваучеры на совершение перелета в будущем. Однако возможность вернуть деньги за билеты все-таки остается, — уверены эксперты в области авиации.
Главное, что необходимо сделать пострадавшим пассажирам, — понять в какую из двух ситуаций он попал: сама авиакомпания отменила рейс или рейс все еще числится в расписании, и перевозчик чудесным образом планирует его выполнить. В первом случае авиакомпания обязана без разговоров вернуть деньги. Правила — будь-то в США или странах ЕС — четко указывают: пассажиру должны вернуть средства в размере 100%, если авиакомпания отменяет рейс. Правда, в текущей ситуации перевозчикам становится все затруднительнее компенсировать потери клиентов в денежном эквиваленте. Поэтому практически все зарубежные компании начинают придумывать варианты, такие как ваучеры. Фактически перевозчики берут у граждан беспроцентный кредит. При этом многие авиакомпании уповают на то, что власти стран все-таки «войдут в положение» и официально разрешат им выдавать ваучеры вместо прямого возмещения средств. И вот главное: пока этого не произошло, клиенты могут требовать возврат денежных средств в полном объеме.
В случае, если рейс не был отменен по инициативе самой авиакомпании, последняя, как правило, не обязана возвращать деньги. Возврат не положен, даже если власти страны не рекомендуют путешествовать или не разрешают въехать в страну назначения. Если перелет должен состояться в ближайшие несколько недель, специалисты советуют все же взять ваучер, если таковой предлагается. Тем, кто не готов на подобную компенсацию, придется дождаться факта невозможности совершения перелета.
Что касается российских авиакомпаний, то разъяснения по возврату денежных средств дало Министерство транспорта РФ. Вернуть стоимость авиабилетов, оформленных по невозвратным тарифам, возможно, если международный рейс был отменен или должен был состояться в период запрета полетов. В случае, если перелет не отменялся, и он не приходился на период приостановки авиасообщения, деньги за билет возвращаются или не возвращаются по условиям тарифа. В Минтрансе также напомнили, что меры, ограничивающие или приостанавливающие воздушное сообщение внутри страны, пока не вводились. Это означает, что возврат средств по таким перелетам может происходить только согласно правилам тарифа вашего билета. Если тариф так называемый «невозвратный», то сами понимаете, что вернуть ничего не получится.
Однако реальность расходится с заявлениями чиновников. Как выяснил TURIZM.RU на собственном опыте, вернуть деньги даже по возвратным тарифам сейчас не получится. Например, авиакомпания «Уральские авиалинии» просто исключила любую возможность это сделать. Из личного кабинета пропала кнопка «Возврат билета», по телефонам «горячей линии» никто не отвечает, равно как и на прямые обращения по почте или через «Обратную связь». Судя по отзывам в Интернете, аналогичная ситуация сложилась и с другими перевозчиками. TURIZM.RU
